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FAQ – Général
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PRODUITS ET STOCKS

Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. .
Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre de produits en stock.
Dans ce cas vous serez prévenu par e-mail, et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit.

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).
Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au
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Comment obtenir un chèque cadeau aobrasil.com ?
Consulter notre catégorie ” Chèques Cadeaux ” dans notre boutique.

Comment utiliser un code de réduction sur aobrasil.com ?
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– Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard
– Chèque postal ou bancaire
– Chèque Web
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Comment régler par carte bancaire ?
– aobrasil.com a choisi les plus grands partenaires et le système leader (ATOS) sur le plan mondial pour garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu’une connexion cryptée et sécurisée. Au moment de votre règlement, le symbole ou vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.
– Votre commande vous est ensuite expédiée sous 48 à 72h
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Quels sont les risques d’un règlement par carte bancaire ?
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Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisé par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.

Comment régler par chèque ?
– Vous pouvez votre commande par chèque postal ou bancaire libellé à l’ordre de : EMBRAEXPO – LA MAISON DU BRESIL à l’adresse suivante : EMBRAEXPO – LA MAISON DU BRESIL
3, rue Jeanne de Chantal
13004 Marseille
– Attention veuillez notez au dos du chèque ou sur papier libre le numéro de votre commande. Vous pouvez également nous joindre une copie du mail de confirmation de votre commande.
– Toutes ces informations sont disponibles dans l’historique de votre compte membre.

Quels sont les conditions de règlement par Chèque Cadeau ou bon d’achat ?

Vous pouvez régler vos achats en totalité ou partiellement en Chèque Cadeau .
Pour plus d’informations sur les Chèques Cadeaux, consultez notre FAQ Cadeaux.
Dans le cas d’un règlement total en chèque cadeau, choississez le chèque pour le paiement de votre commande.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Vous pouvez consulter notre grille tarifaire en cliquant ici :

Quels sont les modes de livraison proposés ?
– Livraison standard : Vous recevez vos colis sous 48h grâce au service Coliposte suivi de la Poste
Une commande saisie avant 14h est traitée dans la journée sous réserve de disponibilité et après validation du paiement
– En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Pour les tarifs se référer aux produits sélectionnés.
– Livraison express : Vous recevez vos colis sous 24h grâce à Chronopost.
Une commande saisie avant 14h est traitée dans la journée sous réserve de disponibilité et après validation du paiement
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Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Aprè la confirmation de votre commande, vous recevez un mail automatique si tel n’est pas le cas, c’est que votre commande n’a pas été prise en compte.
Dans ce mail vous aurez un récapitulatif de votre commande et un numéro de commande qu’il faudra nous rappeller dans toutes les correspondances avec notre service clientèle

Comment faire si je m’aperçois que j’ai commis une erreur dans ma commande ?
Il faut appeler le plus rapidement possible notre service clientè le 08 92 680 631(code 22415) pour que puissions modifier votre commande ou nous envoyer un mail à [email protected] en rappellant votre numéro de commande.

Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui et non: si le produit n’a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre SAV qui vous indiquera les modalités à suivre (le remboursement s’effectue en quatre semaines en général)
Par contre, si vous ouvrez le paquet et/ou que vous utilisez le produit, aucun remboursement ne sera effectué.

Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?
Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu. Avant chaque renvoi d’un colis vous devez contacter notre service clientèle qui vous communiquera les modalités de retour.
Le paiement de retour du colis est à votre charge.

Avez-vous un magasin physique en France ?
Oui, une boutique se trouve à MARSEILLE
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